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  新殯改 新亮點 新局面——市殯葬管理處行風建設記實  
   
 

 

  隨著城市文明的發展進步,人們的喪俗理念也在發生著變化,一些個性化的服務需求顯現出來。作為行風評議重點單位,市殯葬管理處銳意改革,以最好的服務為“人生終點”送行,在同行業中脫穎而出,被省民政廳列為行風建設示范單位,在殯葬行業是唯一的。借著這股“東風”,以今年“關注民生、服務發展”群眾最滿意評議活動為契機,殯葬管理處把行風建設提高到一個新的水平,切實提高為人民群眾服務的本領,開創了殯葬工作的新局面。

  優化環境,完善基礎設施

  殯葬服務工作的開展在很大程度上依賴于殯葬服務設施建設的水平。逸安園殯儀服務中心的一體化服務設施、瓊晟堂殯儀館的高效運作設施、蓮花山公墓依山傍水的建造格局,極大地提升了我市殯葬行業的文化品位。今年,為了進一步完善基礎設施,殯葬管理處又在瓊晟堂殯儀館建設3000平方米的網絡骨灰寄存樓和古典焚燒塔,并在逸安園殯儀服務中心續建高、中檔客房一處和三處停靈間,同時投資80余萬元改造殯葬系統供暖管線,投資160余萬元對逸安園殯儀服務中心原客房進行改造。通過不斷加大改造和建設力度,提升了殯葬事業的檔次和水平,為開展殯葬工作提供了良好的環境和條件。

  辦事公開,打造陽光殯葬

  殯葬服務費用收取的透明度問題始終是百姓最為關注的焦點,而殯葬管理處則把收費信息最大公開化,公開收費管理。在各殯葬基層單位明顯位置,我們都能看到物價收費項目和收費標準公示板、文明監督崗、治喪程序圖板、公開服務承諾宣傳欄和意見箱等。同時,定期或不定期地向社會服務對象發放調查問卷,滿意率達98%以上。引導員還專門填寫服務跟蹤卡,喪屬可根據家庭情況,自愿選擇殯儀服務項目,由喪屬簽字后方才收款,從根本上避免了價格欺詐、巧立名目、捆綁式收費等行為的發生,使殯葬收費價格公正、公平,滿足了不同消費水平的喪屬需要,贏得了廣大群眾的滿意。

  注重行風,做好服務工作

  “以民為本、為民解困、為民服務”是作為做好殯葬工作的出發點和落腳點,也是殯葬管理處廣大干部職工始終堅持不懈地努力方向。他們在服務中進行換位思考,做到了文明、禮貌、周到服務,以人性化、親情化、全方位、多層次服務方式,讓生者安慰,逝者安心。今年,殯葬管理處開展了“伸出我的雙手,捧出愛心,為他人做點事”活動,不斷在服務細節上狠下功夫,為殯葬事業的發展營造了良好的治喪環境。在清明節、七月十五等大規模祭奠時機,為了方便群眾祭奠,逸安園殯儀服務中心在院內設立便民臨時服務站,蓮花山公墓為祭奠群眾提供免費公交車,真正做到了“溫暖服務每一天,溫馨服務每一家”。對喪屬特別是困難喪屬,進行了跟蹤回訪,遇到有的喪屬家庭困難,干部職工還主動從自己腰包掏錢,資助喪屬,并聯系相關方面為其解決生活困難,從根本上幫助其擺脫生活困境。

  心系群眾,解決熱點問題

  殯葬管理處結合自身實際,創新活動載體,以“服務環境整治年”活動為牽動,積極解決事關群眾利益的熱點問題,并向社會公開承諾了五項惠民政策:一是對重點優撫對象免收遺體火化費、遺體接運費;二是對五保戶、低保戶、特困戶減免30%的遺體火化費,10%的遺體接運費;三是對低收入者實行“一費制”收費,骨灰盒價格下調30%-36%;四是墓穴價格下調10%-15%;五是逸安園殯儀服務中心取締出售花圈,推出租賃花圈、免費打印挽聯業務。同時,各殯葬基層單位還實行“一費制”、“兩免三減收”等優惠政策,對于沒有支付能力的困難家庭,實行人性化服務,只象征性收取少許費用,甚至全免。上半年累計為城鄉低保對象等困難群體及老兵減免喪葬費用30余萬元。由于實行各種優惠政策,今年上半年經濟收入比去年同期減少140多萬元。其中公墓比去年減少100多萬元,殯儀服務中心的花圈、停靈、運尸減少15多萬元,骨灰盒降價減少25余萬元,社會反響很好。

  拓寬渠道,加大宣傳力度

  針對殯葬工作與群眾聯系密切,政策性、法規性較強的特點,以深化辦事公開為突破口,不斷規范治喪服務行為,拓寬公開渠道,自覺接受社會監督,以公開促公正、以公正樹形象。積極參與“行風熱線”直播節目,為群眾解決熱點、焦點問題;向社會印發了《致全市人民的一封公開信》的宣傳單2萬份;在新聞媒體上對一些惠民政策進行了公開承諾,向社會各界公布了行風監督電話;發現問題,及時解決,建立起動態督查機制,有效地防止了行業不正之風,真正把群眾關心的熱點問題置于群眾的監督之下。同時加大殯葬宣傳力度,首次開辟《簡報》專刊,信息員還踴躍向《七臺河日報》、《中國殯葬》、黑龍江民政信息網等報刊及網站上投稿。通過一系列的宣傳報道,為殯葬事業的改革發展創造良好的社會環境,有利地消除社會上對殯葬行業的偏見,樹立了良好的社會形象

 
 

 

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